企业内刊：沟通平台，凝聚人心

■纪彦峰

随着中国企业的成熟，内刊在企业文化建设中的作用越来越受到重视。企业内刊随之也越来越多，据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”1．2万多种，而且还在以每年25％左右的速度递增。但是对于企业内刊究竟能发挥什么样的作用，很多从业人员不明了。不仅如此，很多企业的老板、负责人也只是出于跟风心理——看见别的企业做内刊，自己也做一份，对于内刊究竟要达到什么样的目标，并不是非常清楚。

经营企业就是经营人心——经营客户的心，经营合作伙伴的心，经营员工的心。通过经营客户的心，让客户忠诚于我们的产品与品牌；经营合作伙伴的心，是让合作伙伴愿意与我们保持长久的合作；经营员工的心，是让我们的员工忠诚于我们的企业，愿意与企业同甘苦、共命运。

经营企业者常常困惑：我给我的员工这么高的薪水了，为什么他（她）还要跳槽？当然，在目前的社会，薪水确实是首要的。但殊不知人的欲望是无穷的，你只知道用薪水去满足他（她），而当有一天别的企业给出更高的薪水的时候，跳槽也是必然的。对待客户、合作伙伴，何尝不是如此？小恩小惠带来的仅仅是暂时的客户、暂时的合作伙伴，只有客户、合作伙伴发自内心地愿意长期与你合作、愿意忠诚于你的产品，他才会这样做。

内刊就是企业与客户、合作伙伴、员工之间的沟通平台，企业藉此树立自身的荣誉感，进而达到于无声处聚人心的目的。

■沟通的平台

企业的沟通表现在对内与对外两个方面，所以也就产生了三种不同的内刊形式：对内型的与对外型的，混合型的。对内型的杂志重在提供员工讨论、参与企业决策以及企业理念塑造的平台，对内型的刊物的制作不一定很精美，有时候甚至可以用“粗糙”来形容，但其在企业内部的地位就像《人民日报》、《光明日报》一样，举凡企业的重大决策、新的动向，均会在企业的内刊上披露、解读，企业的新闻信息更是会连篇累牍的报道。这样的刊物能让员工在最短的时间内了解企业内部的动态信息，理解公司的战略思路，适应公司的做事方式。这对于沟通不同的部门、不同的公司信息以及高层管理人员与基层之间的信息起到不可替代的作用。

对外型的内刊，无论是内容的选择还是杂志的制作方面，都与公开发行的杂志无异，例如被业界所津津乐道的《万科周刊》、《SOHO小报》，不同的是公开发行的杂志一般依据市场需求而定位杂志内容，而内刊则是依据塑造企业独特的品味与形象来确定内容。目的在于通过沟通而传达企业的一种主张，一种态度，巩固企业老客户关系，吸引企业的目标客户关注。这种沟通，往往隐藏在杂志文字的种种柔情蜜意之下、高雅情调之下或者别的什么调调之下，在不易觉察之中获得读者的认同。这样的刊物，往往面向合作伙伴、各界知名人士、高档会所都有发行，沟通的面更加广、影响力更加大。

混合型的内刊，在内容方面各占一定的比例，也承担了不同的功能，兼顾内部沟通与外部沟通。

■树立荣誉感

一般来说，目前见到的内刊基本上都比较重视“沟通信息”的作用，但是对内刊在树立企业内部的荣誉感的作用与功能却不够重视。为什么要有企业的荣誉感？“荣誉”乃 “名利双收”之中的“名”。如同做人一样，企业在赚取适当利润的同时，应该通过一系列的行动树立自己的良好形象，获得大家的认可与尊敬，让更多的人愿意与自己的企业合作，让更多的人愿意追随你的事业，让更多的人因为与企业站在一起而觉得很有荣耀、很有面子。

企业不好好赚钱的企业不是好企业。但一个只知道赚钱、唯利是图的企业肯定也谈不上荣誉感或者被尊重的感觉。这就要求企业除了诚实守信、合法经营之外还应主动承担“企业公民”的责任。不仅要做到，而且这些都应该是内刊所宣扬的理念。企业的理想是什么，追求是什么，也许你的企业有很多过人之处，有很高的志向有很多善待客户、善待合作伙伴以及员工的案例，所有这些的理念、案例通过内刊向员工、合作伙伴、客户传递，逐步在企业内、外形成一种友好、真诚的氛围。

企业荣誉感的树立是一个系统工程，是一系列的行动；案例无中生有、理念徒有其表或言行不一，常常会令员工生厌，起到反作用，这是需要内刊从业者注意的。内刊在此过程中发挥的是载体的作用。

■于无声处聚人心

说到底，内刊是通过沟通，通过荣誉感的树立而让员工、让合作伙伴、社会各界认同企业的理念，认同企业的做事方式。千万不可陷入“自说自话”、“自言自语”的境地。

举凡“沟通”方式，最重要的是研究如何被接受。从接受的角度来看，内刊无疑是比较好的载体之一。对企业内部员工来说，生硬的文件、开会、讲话都不如一篇娓娓道来的“高层访谈”更容易让员工理解、接受高层管理者的思路。对外部来说，好的内刊通过丰富的内容与多彩的形式，如前文所说的《SOHO小报》，在温情脉脉或者小资情调之下隐藏的其实是企业要沟通的生活方式、人生理念——这是更高级、更深层次、更有力量的沟通方式，抛开读者的喜好、观念而直指心灵的需求。通过认可杂志的理念进而认可企业的理念与做事方式，相比铺天盖地的广告，当然更加容易让人接受，而且让新的观念更加的根深蒂固。

完全看不到轰轰烈烈的场面，无声无息中，聚集了对企业发展最为有利的“人心”。创造了直接的利润了吗？没有。于无声处聚人心，这就是内刊最大的成功，也是一名内刊从业者最大的欣慰。